Términos y
condiciones.

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros: desarrollo web, landing pages, paneles administrativos, formularios, integración de bases de datos, automatizaciones, branding, diseño gráfico, piezas publicitarias, gestión digital, consultoría técnica y mantenimiento.

• La relación comercial inicia con aprobación de la cotización, propuesta, orden de servicio o acuerdo escrito equivalente.
• El anticipo o pago inicial confirma la reserva de agenda, asignación de recursos y comienzo formal del proyecto.

El alcance definitivo del trabajo será el descrito en la cotización, propuesta o documento comercial aprobado. Todo servicio, módulo, integración, revisión o entregable no incluido expresamente se considerará adicional y podrá ser objeto de nueva cotización.

Salvo pacto distinto por escrito, los proyectos se ejecutan bajo esquema estándar de 50% de anticipo y 50% contra entrega, o mediante pago directo en línea para planes y paquetes digitales predefinidos.

• Los pagos no incluyen costos de terceros salvo indicación expresa en la propuesta comercial.
• Los valores de pauta publicitaria en Meta/Google, dominios, hosting externo, plugins premium, licencias de software, APIs pagas, almacenamiento o suscripciones de plataformas de terceros se cobran por separado cuando correspondan.
• La mora superior a 15 días calendario en pagos pactados puede generar suspensión de soporte, accesos administrativos, publicaciones en vivo, mantenimiento o entregas pendientes.

El Cliente declara que tiene autorización suficiente para usar, reproducir, publicar, modificar o entregarnos los contenidos, marcas, logos, fotografías, videos, textos, bases de datos, nombres, dominios y demás insumos necesarios para la prestación del servicio.

El Cliente mantendrá indemne a Chocó Creativo frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracción a derechos de autor, propiedad industrial, habeas data, derecho de imagen, competencia desleal o cualquier otro derecho relacionado con materiales aportados por el Cliente.

Antes del pago total: todo el código, diseños, maquetas, piezas, conceptos, borradores, estructuras, configuraciones y entregables continúan siendo de propiedad de Chocó Creativo, salvo que el documento comercial disponga algo distinto.

Después del pago total: se entienden cedidos al Cliente los derechos patrimoniales sobre los entregables finales específicamente contratados, en la medida permitida por la ley y según el alcance pagado.

La Agencia podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para ideación, redacción, diseño, edición visual, generación audiovisual, automatización, documentación, organización de tareas o prototipado.

El Cliente entiende que estos resultados pueden requerir revisión, edición o validación humana antes de ser publicados o implementados. Salvo pacto expreso, no se garantiza exclusividad absoluta sobre salidas generadas por IA ni ausencia total de similitudes con contenidos generados para otros usuarios o contextos.

En servicios de publicidad digital, pauta, diseño de campañas o configuración de activos, la Agencia presta una obligación de medio y no una garantía de resultado económico específico.

Las conversiones, ventas, leads, alcance o rendimiento pueden depender de variables ajenas a nuestro control, tales como presupuesto, oferta comercial, competencia, temporada, audiencias, políticas de plataforma, calidad del producto o tiempos de respuesta del Cliente.

Los presupuestos de pauta en Meta, Google u otras plataformas no se entienden incluidos salvo mención expresa. Cada plataforma puede aprobar, limitar o rechazar anuncios conforme a sus propias políticas.

Los proyectos pueden depender de servicios, SDKs, APIs, hosting o infraestructuras de terceros como Firebase, Supabase, servicios de correo, almacenamiento, analítica, dominios, pasarelas de pago o herramientas externas.

La Agencia no controla las decisiones comerciales, técnicas o normativas de estos proveedores, por lo que no responde por caídas globales, cambios de precios, límites de uso, cierres de cuenta, ajustes de política, bloqueos o modificaciones impuestas por terceros.

• Se incluyen hasta dos (2) rondas de revisiones sobre el diseño o entregable inicialmente propuesto, salvo que la cotización indique algo distinto.
• La garantía técnica de 30 días cubre únicamente errores o bugs imputables al desarrollo realizado por la Agencia.
• Centro de Soporte Técnico: Toda solicitud de soporte posventa o garantía debe canalizarse a través de nuestro portal oficial /soporte, generando un Ticket ID único para seguimiento y trazabilidad. Los tiempos de respuesta estándar son de 24 a 48 horas hábiles según la severidad del caso.
• El cliente se compromete a brindar información clara, precisa, capturas de pantalla o fragmentos de código del error al radicar el ticket para permitir el diagnóstico técnico oportuno.
• No están cubiertos por garantía los cambios de alcance, nuevas funcionalidades no cotizadas, modificaciones directas al código por terceros no autorizados, caídas de servidores ajenos o errores derivados de credenciales mal administradas.
• El soporte recurrente, mantenimiento evolutivo, nuevas mejoras o restauraciones posteriores a la entrega final podrán cotizarse por separado.

Los cronogramas son estimados y pueden depender del flujo de aprobaciones, complejidad técnica, entregas del Cliente y disponibilidad operativa.

Si el Cliente tarda más de cinco (5) días hábiles en enviar información, aprobar piezas o responder requerimientos esenciales, el proyecto podrá entrar en estado de pausa y reprogramarse según agenda disponible.

La entrega final podrá condicionarse al pago completo de los valores pendientes.

La Agencia podrá suspender total o parcialmente la ejecución del servicio cuando exista mora, falta reiterada de insumos, incumplimiento del Cliente, uso indebido de la solución, requerimientos contrarios a la ley o solicitudes incompatibles con políticas de terceros.

En caso de terminación anticipada por causa atribuible al Cliente, los valores ya pagados podrán aplicarse al trabajo efectivamente ejecutado, recursos reservados, tiempo invertido y costos no recuperables.

Chocó Creativo no será responsable por lucro cesante, daño emergente, pérdida indirecta o consecuencial, interrupciones derivadas de terceros, caídas globales de proveedores cloud, sanciones de motores de búsqueda o redes sociales, bloqueos de cuentas bancarias, pérdida de datos ocasionada por proveedores de hosting o decisiones comerciales del Cliente.

Exclusión de Garantías («TAL CUAL»): Salvo garantía de entrega o soporte pactada expresamente por escrito, el sitio web y los desarrollos se entregan bajo estándar comercial razonable («AS IS» y «AS AVAILABLE»), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin no pactado o ausencia total de errores en plataformas de terceros.

Cláusula de Indemnidad: El Cliente y el usuario aceptan defender, indemnizar y mantener indemne a Chocó Creativo, sus directivos, colaboradores y aliados tecnológicos frente a toda reclamación, demanda, litigio, sanción, pérdida o costo legal (incluidos honorarios profesionales razonables) que surja de: (a) la infracción de derechos de autor, marcas o privacidad respecto a materiales suministrados por el Cliente; (b) el uso indebido o ilegal de los desarrollos entregados; o (c) el incumplimiento probado de los presentes Términos.

Fuerza Mayor: Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad por demoras o fallas de cumplimiento provocadas por circunstancias imprevistas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas masivas en proveedores de telecomunicaciones o infraestructura cloud global, ciberataques generalizados o disposiciones de orden público.

En todo caso, y salvo norma imperativa o dolo o culpa grave debidamente probados, la responsabilidad económica máxima acumulada de la Agencia se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente respecto del servicio específico que origine el reclamo.

Las publicaciones difundidas a través de /oferta-laboral tienen carácter meramente informativo y de invitación a presentar hojas de vida. La postulación a cualquiera de las vacantes:

• Carácter no vinculante: El envío del formulario no constituye contrato laboral, promesa vinculante de empleo, ni genera expectativa jurídica indemnizable entre el aspirante y Chocó Creativo hasta tanto no se surtan exitosamente todas las fases del proceso de selección y se suscriba un contrato formal.
• Veracidad y titularidad: El candidato certifica bajo la gravedad de juramento que la información suministrada, hoja de vida, experiencia laboral, referencias y piezas de portafolio aportadas son fidedignas, legítimas y de su autoría o titularidad.
• Potestad de la Agencia: Chocó Creativo se reserva la facultad de suspender, declarar desiertas, pausar o cerrar convocatorias en cualquier momento según las necesidades operativas y presupuestales de la agencia.

Salvo acuerdo de confidencialidad o restricción expresa por escrito, la Agencia podrá mostrar el proyecto terminado, nombre comercial, piezas públicas o capturas de la solución en su portafolio, redes sociales, propuestas comerciales o material promocional, únicamente con fines de referencia profesional.

La Agencia procurará tratar con reserva razonable la información técnica, comercial, gráfica o estratégica que reciba del Cliente y que no sea pública, salvo cuando deba compartirla con personal, aliados o proveedores estrictamente necesarios para ejecutar el servicio.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente de manera directa entre las partes; de no ser posible, se someterá a la jurisdicción competente en Colombia.

La Agencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, técnicos, normativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web o la remitida al Cliente para el servicio respectivo.